Política de Envío

1. Información general

En Korederm, nos esforzamos por entregar tus productos con precisión y a tiempo. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles.

2. Procesamiento de pedidos (tiempo de preparación)

• Tiempo de preparación: 1 día hábil (lunes a viernes).
• Hora límite de pedido: 5:00 p.m., hora de Monterrey (Zona Centro de México, UTC-6). Los pedidos recibidos después de esta hora se procesan al siguiente día hábil.
• Días de procesamiento: procesamos pedidos de lunes a viernes. No enviamos los fines de semana ni días festivos oficiales en México.

3. Tiempos estimados de entrega (tiempo de tránsito)

El "Tiempo Total de Entrega" es la combinación de nuestro tiempo de preparación más el tiempo de tránsito de la paquetería.

Aunque buscamos cumplir estos plazos, retrasos imprevistos de la paquetería o temporadas de alta demanda (como fechas festivas) pueden extender ligeramente la entrega.

4. Origen del envío y aduanas

Para garantizar la disponibilidad del producto, surtimos los pedidos desde nuestro almacén en la República Popular China (China).

Aduanas y aranceles: Korederm opera bajo un esquema de "Entregado con Derechos Pagados" (DDP) para la mayoría de las regiones. Esto significa que todos los aranceles e impuestos de importación aplicables están prepagados por nosotros. No deberías recibir ningún cargo adicional al momento de la entrega. Si una paquetería intenta cobrarte aranceles, contáctanos de inmediato.

5. Rastreo de pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con tu número de rastreo. Considera hasta 24–48 horas para que el número de rastreo se actualice en el sistema de la paquetería. Puedes rastrear tu pedido directamente desde el enlace en tu correo.

6. Paquetes perdidos o dañados

• Dañado: si tu artículo llega dañado, contáctanos en info.korederm@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos del daño.
• Perdido: si el rastreo indica "Entregado" pero no lo recibiste, revisa alrededor de tu domicilio y con tus vecinos. Si sigue sin aparecer después de 3 días hábiles, contáctanos para ayudarte.

7. Cambios y cancelaciones de pedido

Puedes cancelar o modificar tu pedido antes de que sea despachado (generalmente dentro de las 12 horas posteriores a realizarlo). Una vez que el artículo ha sido entregado a la paquetería, no podemos cancelar el envío; en ese caso deberás esperar a que llegue el producto y proceder con una devolución.

8. Preguntas e información de contacto

• Correo: info.korederm@gmail.com