Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Garantía de devolución de dinero de 90 días

Queremos que quedes satisfecho(a) con tu compra en Korederm. Tu primer pedido calificado realizado directamente con Korederm está cubierto por nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 Días.

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada de tu pedido, si no estás satisfecho(a) con el producto.

La garantía:

• Aplica una vez por cliente, sobre el primer pedido completado del cliente con Korederm;
• Cubre los productos calificados incluidos en ese primer pedido, incluyendo productos que hayan sido probados de forma razonable;
• No aplica de forma independiente a pedidos posteriores ni a pedidos de renovación de suscripción; y
• Está sujeta a los requisitos de elegibilidad descritos más abajo.

Los pedidos de renovación de suscripción se rigen por la sección de Suscripciones. Nada en esta política limita los derechos que te correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra legislación aplicable.

2. Elegibilidad de la devolución

Para calificar para la Garantía de Devolución de Dinero de 90 Días:

• Debes contactar a Korederm dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada;
• La compra debe ser tu primer pedido calificado realizado directamente con Korederm;
• Debes proporcionar un número de pedido válido u otra prueba de compra; y
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, o haber sido usado de forma razonable con el propósito de probarlo.

"Uso razonable" significa que solo se ha utilizado la cantidad necesaria para evaluar el producto. Los productos vacíos, consumidos sustancialmente más allá de una prueba razonable, alterados, dañados intencionalmente, o devueltos abusando de esta política, pueden no ser elegibles.

Si Korederm proporciona una etiqueta de devolución prepagada, el paquete debe entregarse a la paquetería designada dentro de los 14 días naturales posteriores a la emisión de la etiqueta, salvo que Korederm acuerde una extensión.

No se rechazará una devolución únicamente porque el producto haya sido abierto o probado de forma razonable.

3. Envío de devolución gratis

Korederm cubre el costo de envío de las devoluciones elegibles bajo esta política. No cobramos comisión por reabastecimiento.

Esto incluye devoluciones elegibles por:

• Cambio de opinión o insatisfacción con el producto;
• Producto dañado o defectuoso;
• Producto incorrecto; o
• Un cambio aprobado.

Korederm proporcionará una etiqueta de devolución prepagada siempre que esté disponible para tu ubicación. Si no podemos proporcionarla, contáctanos antes de enviar la devolución para darte instrucciones y acordar el pago o reembolso de los costos razonables de envío.

No envíes una devolución por tu cuenta sin contactarnos primero, ya que los gastos de envío no autorizados podrían no ser reembolsables.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Envía un correo a info.korederm@gmail.com dentro del periodo de devolución aplicable.
2. Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y si solicitas reembolso o cambio.
3. Te enviaremos por correo las instrucciones de devolución y, cuando esté disponible, una etiqueta de envío prepagada.
4. Empaca el producto de forma segura, pega la etiqueta proporcionada y entrega el paquete a la paquetería indicada en las instrucciones.

Indicar el motivo de la devolución nos ayuda a mejorar nuestros productos, pero no es obligatorio para una devolución elegible del primer pedido.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse porque no podríamos identificar el pedido o al cliente.

5. Reembolsos

Una vez que la devolución elegible llega a nuestro centro de devoluciones, la inspeccionaremos y procesaremos dentro de cinco días hábiles.

Te enviaremos un correo cuando la devolución haya sido procesada, o si necesitamos información adicional.

Para una devolución elegible bajo la Garantía de 90 Días, el reembolso incluirá:

• El precio de compra del producto devuelto;
• El impuesto aplicable correspondiente al producto devuelto; y
• Los cargos de envío estándar originales, si los hubo.

Los cargos adicionales por envío exprés o premium no son reembolsables, salvo que el pedido haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto, retrasado por un error de Korederm, o que el reembolso sea requerido por ley.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Si ese método ya no está disponible, contáctanos para acordar una alternativa permitida por la ley.

Los bancos y procesadores de pago pueden requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso. Una vez que Korederm lo emite, considera hasta cinco días hábiles para que aparezca, aunque el tiempo varía según el proveedor.

Un reembolso solo puede negarse cuando la devolución esté fuera de esta política — por ejemplo, si se solicita después del periodo de devolución, no puede vincularse a una compra válida, implica uso excesivo o daño intencional, o constituye un abuso de la garantía. Korederm explicará el motivo de cualquier rechazo.

6. Cambios de producto

Los productos elegibles del primer pedido calificado del cliente pueden cambiarse por otro producto de Korederm, sujeto a disponibilidad.

Para solicitar un cambio:

1. Envía un correo a info.korederm@gmail.com;
2. Devuelve el producto original usando la etiqueta prepagada; y
3. Sigue las instrucciones de cambio que te proporcionemos.

Una vez que la paquetería designada acepta y escanea el paquete de devolución, Korederm podrá enviar el producto de reemplazo sin costo adicional de envío estándar.

Si el producto de reemplazo tiene un precio mayor, se te pedirá aprobar y pagar la diferencia antes del envío. Si tiene un precio menor, Korederm reembolsará la diferencia al método de pago original.

Si el reemplazo solicitado no está disponible, puedes elegir otro producto disponible o recibir un reembolso por una devolución que de otra forma sea elegible.

7. Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos, perdidos o no entregados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto —o no llega—, contáctanos en info.korederm@gmail.com lo antes posible, incluyendo tu número de pedido.

Podríamos solicitarte fotografías u otra información cuando sea razonablemente necesario para verificar el problema. Esto no afectará derechos que no puedan limitarse legalmente.

Korederm proporcionará un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada, sin cobrarte los costos de devolución, reemplazo o envío estándar.

No deseches un producto dañado o incorrecto hasta que Korederm confirme si debe devolverse.

8. Abuso de la política y derechos legales

Korederm puede rechazar reclamaciones fraudulentas o abuso comprobado de esta política, incluyendo intentos repetidos de obtener la garantía del primer pedido mediante múltiples identidades o cuentas. Cualquier decisión se basará en la evidencia razonablemente disponible y no limitará los derechos que te correspondan conforme a la ley aplicable.

Esta política es adicional a, y no reemplaza, ningún derecho o remedio del consumidor que no pueda renunciarse conforme a la ley aplicable (incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor).

9. Información de contacto

• Correo: info.korederm@gmail.com